Política de Trocas e Devoluções da HypeVault Club
Na HypeVault Club, queremos que você se sinta 100% satisfeito com suas compras. Caso precise trocar ou devolver um item, siga as diretrizes abaixo, que estão em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) brasileiro.
1. Direito de Arrependimento (Prazo de 7 Dias)
De acordo com o Artigo 49 do CDC, você pode desistir da compra e solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento. Para que a devolução seja aceita, é essencial que o item:
-
Esteja sem indícios de uso, em sua condição original.
-
Seja devolvido na embalagem original, com todas as etiquetas, acessórios e quaisquer itens que o acompanhavam.
-
Apresente a Nota Fiscal (DANFE) original ou uma cópia.
Após o recebimento e verificação do produto em nosso centro de distribuição, se todas as condições forem cumpridas, processaremos o reembolso total do valor pago.
2. Troca por Defeito ou Vício do Produto
Se o produto adquirido na HypeVault Club apresentar algum defeito de fabricação ou vício, você tem até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento para nos comunicar, conforme o Artigo 26 do CDC. Para esses casos:
-
O produto será encaminhado para análise técnica para verificar o defeito alegado.
-
Se o defeito for confirmado, você terá as seguintes opções:
-
Substituição por um produto idêntico ou similar, em perfeitas condições.
-
Recebimento de um vale-compras no valor do produto para usar em futuras compras.
-
Reembolso integral do valor pago.
-
-
Caso a análise revele que o defeito foi causado por mau uso, manuseio inadequado, lavagem incorreta ou qualquer outra ação que não seja de fabricação, o produto será devolvido a você sem direito a troca ou reembolso.
3. Condições Gerais para Trocas e Devoluções
-
Comunicação Obrigatória: Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser comunicadas previamente à nossa Central de Atendimento. Itens devolvidos sem essa comunicação não serão processados.
-
Embalagem para Devolução: Para garantir a integridade do produto durante o transporte de retorno, recomendamos que ele seja embalado de forma segura, preferencialmente na embalagem original ou em uma caixa resistente.
-
Custos de Frete:
-
No caso de direito de arrependimento (7 dias), os custos de frete para a devolução são de responsabilidade da HypeVault Club.
-
Para produtos com defeito de fabricação, todos os custos de frete (envio para análise e reenvio, se aplicável) também são de responsabilidade da HypeVault Club.
-
4. Como Solicitar sua Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente, fornecendo o número do seu pedido e o motivo da sua solicitação. Nossos canais de contato estão disponíveis em nosso site.
Nossa equipe está pronta para orientá-lo em todas as etapas e garantir que seu processo de troca ou devolução seja o mais tranquilo possível.